当会员要退卡时我们该如何机智应对？-菲特云每每遇到这种情况，都会让馆主焦头烂额。更有馆主说，她的店子开业两年，已经产生近10万退费金额。面对这种情况，我们该如何处理退费纠纷呢？

　　馆主1：我们在会员开卡后，前3次课百分百退费，后面退款就按次卡价格，扣除已上过的课费用。不过，有2种情况是不退的，一个是活动卡，另一个是卡期过半的不退。如果会员有特殊情况，可以申请暂停。

　　馆主3：我们也是会扣除已学部分的费用，不过，我们还是要分退款的原因。如果是我们的问题，退款比较快。但如果是会员自身的问题，我们会先扣除再退款。假如会员比较难缠，也就全退了。

　　馆主4：我们一般全退，不退会员爱。既然想退课了，就说明已经有不满，如果再拿费用压着，肯定激化矛盾。

　　一般来说，瑜伽馆基本上都会考虑会员退卡的诉求，设定自己的退费机制。这样做的目的是可以减少不必要的纠纷，尽量留住会员。

　　每个人的体质不一样，接受事物身体的反应也不一样，尤其是很多新会员，从来没有接触过瑜伽、健身，她可能心血来潮到你这办一张会员卡，可是练了没几天出现身体不适，比如说低血糖啊、胸闷气短啊，或者产生了一些受伤的情况。

　　那么遇到这种情况的退卡，小菲的建议是，立刻、马上退给她！不要和她去纠缠到底是不是因为练瑜伽或者健身产生的JN江南·体育官方网站，更不要带她去医院诊断来论证自己的对错。我们今后要做的，就是在顾客咨询办卡时就先了解清楚她的身体情况，对于已经有非常严重身体疾病的人，不要冒险去办卡，以免给自己带来更多不必要的麻烦。

　　这种情况在每个馆里都不下少数，这时我们需要分辨她是否真的因为这个原因退卡。假设原因成立，小菲建议这种情况是不给退卡的，怎么处理呢？首先态度一定要好，嘴巴一定要甜，晓之以理、动之以情，想方设法赞美和留住她，并给出解决方案：转卡。

　　将限时卡（年卡、月卡、季度卡等）调整为次卡，来一次划一次，这样更划算，减少损失，让顾客觉得钱不是白交了。

　　不论是提意见或是退卡，遇到这种情况，我们千万不要觉得是顾客矫情，而应该正视存在的问题，放低姿态，以安抚为主，努力“哄”好她。同时在沟通中找出问题的根源，是没效果、约不上课？还是老师教的不好、对馆里的服务和设施不满意？总之，找到它退卡内心真正的原因，并非常爽快的给出解决方案。

　　比如对老师教学不满意，那我们可以多给她几节不同老师的体验课，让她自己挑选最满意的老师；感觉锻炼没效果，我们可以让店内最专业的老师给她从课程到饮食做出具体调整。总之，让顾客看到你的诚意，看到你对她做出的改变，相信能转变她对你的态度，打消退卡的念头。

　　对于这种情况，我们应先劝说会员再三考虑，最好的方式是，引导会员提出其他要求，比如更换老师、更换课程或赠送课时等。

　　但如果是蛮横不讲理的顾客，隔三岔五在店里吵吵闹闹，那么建议你赶快把钱退给他，多一分钟都不要让他在店里呆。因为这样不仅耽误员工的时间，还会影响其他会员的上课体验。

　　其实处理好退卡纠纷很需要技巧，但是更多的时候我们要思考，如何去避免或减少这类问题的发生，如何在各个细节上让客户满意，做好与会员的情感交流。